Может, когда-нибудь я стану журналистом
Дочка директора
Оксана родилась и выросла в уральской деревне. Папа — директор совхоза, что было поводом для подколов со стороны одноклассников. А еще очки и пятерки в журнале. Курс по управлению конфликтами у будущего клиентщика начался рано. Умение выстраивать связи проявилось в то же время: задания на вступительном экзамене по математике на финансовый факультет экономического университета Оксана решила и за себя, и за соседку, которая потом оказалась соседкой по общежитию.
Часто меняя в школьной библиотеке прочитанные книги на новые, Оксана мечтала стать журналистом. Даже загадала это в Артеке в 8-м классе, где вожатые рассказали, что если подняться на гору Аю-Даг на рассвете и бросить с вершины камень с пожеланием, то оно сбудется. Но практичность взяла верх. О выборе не пожалела, хотя бухгалтером так и не стала: «У меня быстрый ум, поэтому кропотливые занятия надоедают. Еще люблю поговорить, узнать новое, и о людях в том числе. Для меня важно признание, быть на виду и достигать результатов». С таким набором бухгалтером и правда быть сложно.
Первые шаги и умение писать лучшие деловые письма
Институт Оксана окончила с красным дипломом в 1998 году. Расчет на то, что профессия окажется востребованной, не оправдался — в год кризиса неопытные бухгалтеры были никому не нужны. Оксана уехала в Днепропетровск помогать дяде в его частном бизнесе. То была настоящая трудовая школа, под опекой заинтересованного человека она получала практические знания и бизнес-опыт. Оксана была помощником всех: директора, менеджера по продажам, даже секретаря, поэтому научилась в том числе великолепно писать деловые письма. Коллеги до сих пор обращаются за изящными формулировками.
После возвращения в Екатеринбург началась интересная банковская и не только карьера. Оксана работала специалистом по обслуживанию физических лиц, кредитным экспертом, начальником управления по малому и среднему бизнесу, а потом начальником департамента по Уральскому федеральному округу и заместителем начальника казначейства холдинга, даже попробовала себя в роли финансового директора в малом бизнесе. Профильное образование помогало в оценке бизнеса клиента и разговоре на одном языке с финансистами предприятий. Как эффективный руководитель Оксана придерживалась важнейшего правила: «Я не поступала со сотрудниками так, как поступали руководители, с которыми мне не нравилось работать. Общение в духе „я начальник, ты дурак“ и тотальное перекладывание ответственности на команду — неприемлемы. Если сверху спускают недовольство, не выливай его на сотрудников, выступай буфером и доноси суть, а не эмоции».
Райф и четыре качества успешного менеджера
В Райффайзен Банк Оксана пришла целенаправленно. Ей нравятся простота и четкость в работе банка, потому что это перекликается с ее жизненным принципом «не усложняй». Уже три года Оксана занимает позицию клиентского менеджера крупного бизнеса. Поиск контактов, налаживание связей и поддержание взаимоотношений, переговоры, подбор решений, заключение сделок — на ней. И результатам способствуют четыре качества успешного менеджера.1. Стрессоустойчивость
«Вы плохо работаете» не равно «ты плохой». Когда клиент выливает негатив, важно не воспринимать это на личный счет. «На свой счет надо принимать только деньги, остальное — спам» © В. Пелевин
2. Гибкость ума
«Если вам не хватает гибкости, вы будете пытаться пробить головой стену и не увидите иное решение стоящей перед вами задачи» © Д. Безос
3. Проактивность
Умей предвосхищать ожидания: предлагать решения, о которых клиент даже не успел подумать. Важно уметь сопоставить текущие возможности банка с потребностями клиента и сделать грамотное предложение.
4. Экспертность
Высший пилотаж — это когда клиент покупает продукт банк не потому, что у него не было выбора, а потому что ты показываешь, как предложение просто решает его проблему или оптимизирует бизнес-процесс.
Искусство уходить в никуда
Оксане не страшно выходить в неопределенность, и это достойно восхищения. Если ей некомфортно — никаких компромиссов, она будет искать выход из такой ситуации. То, как она говорит о себе, своей профессиональности и опыте… скажем так, «ее боялся синдром самозванца».
«Первое: я уверена в своих знаниях и навыках. Даже когда их недооценивали, мой бэкграунд позволял считать, что я — эксперт, который всегда найдет работу. Второе: у меня нет фиксации на статусах. Мне нормально, будучи начальником департамента, стать региональным менеджером. Я выбираю работу, оценивая репутацию работодателя, функционал и зарплату, а не название должности. Третье: со временем пришла к тому, что не готова терпеть, не нравится заставлять себя, например, приходить на работу. Четвертое: у меня крепкая внутренняя опора, уверенность, что справлюсь с любой ситуацией. Над этим пришлось потрудиться»
Коучинг и планы на будущее
Оксана с удовольствием учится новому. Коучингом занялась для себя, чтобы навести порядок в собственной голове. Она пришла в Международный Эриксоновский университет и на себе проверила, как метод помогает навести порядок в хаосе собственных мыслей. Увидела, как простой инструмент — вопрос, заданный в правильном направлении, алгоритме и из состояния безоценочности — творит чудеса, как находишь другие решения для привычных проблем. И после остается озадаченно восклицать «А что, так можно было?»
«По-другому можно. Но мы настолько привычно мыслим, что без взгляда со стороны бывает сложно увидеть, что мы действуем неэффективно. Куда задать вопрос — вот это уровень работы коуча: увидеть то, что человек сам от себя пытается скрыть, и вернуть это в его поле размышлений»
Получив международную квалификацию коуча, Оксана продолжила изучать техники работы с мышлением. И гордится недавно полученным дипломом тренера по нейроинтеграции. Все методы и практики проверяет на себе. Это как раз и укрепило кратно уверенность в себе, и снизило в разы тревожность.
«Смотрю на свой путь и готова начать вести блог о том, что никогда не поздно познакомиться с самим собой, чтобы жить полноценно и счастливо. Мне не нравится выражение „work-life balance“. В нем как будто работа противопоставляется жизни. А ведь она существенная часть нашей жизни. Я пришла к тому, что баланс в том, чтобы получать удовольствие от всех сфер жизни, какими бы они не были. Для этого важно знать, как именно тебе нужно, и иметь смелость и силы жить так. Как это узнать, как управлять своим мышлением и состоянием в этом процессе — об этом хочу рассказывать в блоге, делиться знаниями и практиками. Название уже придумала — „А что, так можно было?“ И, может быть, когда-нибудь я стану журналистом».
Поделиться
