С каждым разом делать больше и лучше
Международные отношения
Отец Сергея работал в торгпредстве в Эфиопии, и самые яркие впечатления детства связаны с этой страной. На территории российского представительства жили огромные черепахи: их красили светоотражающей краской, чтобы не задеть случайно в темноте. Отец сажал маленького Сергея на спину черепахе, и та катала его, почти как Львенка из всем известного мультика.
Когда семья вернулась в Россию, Сергей пошел в школу на юго-западе Москвы и позже поступил в МГИМО — по критериям близости к дому и к огромным далеким черепахам в будущем это был оптимальный выбор.
На первом курсе Сергей стал играть за институтскую команду КВН, которая после успешного выступления на Сочинском фестивале прошла отбор в Первую телевизионную лигу. Несмотря на яркий старт на КВНовском поприще, после летней сессии Сергей решил все же юморить менее профессионально и погрузиться в учебу.
Счастливые сотрудники часов не наблюдают
Первым местом работы Сергея стала государственная организация, в которой сотрудники весь день были заняты преимущественно ожиданием вечера и уже в 18:01 создавали у лифтов настоящую пробку. Из этого не слишком длительного опыта Сергей вынес понимание, что работать так он не хочет и не будет. Тогда один из друзей порекомендовал его в Райффайзен — в то время еще небольшой, «бутиковый» банк.
«Когда я пришел, — рассказывает Сергей, — в банке работали несколько сот человек, все друг друга знали. Список сотрудников помещался на лист А4, который обновляли не чаще чем раз в месяц. Если в банке появлялось незнакомое лицо, все спрашивали: “Как так, почему нас еще не представили?” Тогда председатель правления Мишель Перирен проводил очные собеседования с каждым кандидатом. Такая практика очень сильно повлияла на формирование команды, на культуру, на дух внутри банка. В этом месте хотелось работать».
После года в валютном контроле Сергей занялся корпоративным кредитным анализом. Сначала сам писал заключения о кредитоспособности заемщиков, а позже стал учить этому других. Команда аналитиков стремительно множилась с развитием бизнеса банка и из одной комнаты в Троицком переулке разрослась по всем крупным городам филиальной сети. Сергей до сих пор считает нашу команду кредитного анализа лучшей на рынке, что подтверждают и абсолютные метрики качества кредитного портфеля банка.
Свой собственный рейтинг
Впрочем, через несколько лет у Сергея и его коллег нашелся контрагент построже самых взыскательные клиентов — Центральный банк. У кредитных организаций появилась возможность формировать капитал не по инструкциям ЦБ, а по своим внутренним кредитным рейтингам, но для этого необходимо было получить одобрение регулятора.Это был масштабный проект. Не одна ночь ушла на то, чтобы просто распечатать все файлы с процедурами для экзаменации (коробки с документами заняли целый багажник автомобиля). В ЦБ все это изучали почти девять месяцев, и, наконец, Райффайзен получил разрешение самому определять риск-веса активов в корпоративном сегменте.
«Какая в этом выгода для банка? Мы экономим капитал и таким образом можем использовать его, чтобы обслужить больше клиентов и оказать больше услуг».
Семейный менеджмент
Со своей супругой Сергей познакомился, как и многие трудоголики, на работе. Долгое время их общение сводилось к деловым вопросам, и о романтических отношениях речи не шло. Все изменилось спустя десять лет — по словам Сергея, они стали очень много, «практически бесконечно» разговаривать друг с другом и поняли, что им хочется больше времени проводить вместе.
Сергей считает, что их с женой объединяет стремление разобраться в причинно-следственных связях, узнать как можно больше и как можно лучше. Это же стремление побудило его три раза перечитать «Войну и мир», оно заставляет его во всем находить параллели и даже во время игр с детьми или походов в магазин искать ответы на рабочие вопросы.
Не заходить чересчур далеко в рациональных построениях помогает жена. Сергей говорит, что супругу отличает редкое сочетание пытливого ума, доброты и юмора: «Когда мы вместе, мы все время смеемся». А еще гибкость — она может в последнюю минуту, чтобы не опоздать, согласиться поехать в театр на мотоцикле, несмотря на платье и каблуки.
Прагматичный и в то же время легкий подход к решению непростых задач благотворно влияет на семейный климат, поэтому когда во время пандемии супруги решили построить загородный дом, они договорились, что будут воспринимать обустройство семейного пространства как веселый и интересный проект. Они разделили роли (Сергею досталась техническая часть, жене — дизайн и по совместительству scrum), но при необходимости заходили на «соседнюю территорию», приносили свои идеи, обсуждали их и меняли что-то по ходу дела, даже если «уже решили». В общем, сквозь ремонт семейная лодка на agile-волне смогла пройти, как Магеллан через Тихий океан — без единого шторма.
«Здесь постоянно что-то происходит»
Как поддерживать интерес к работе у других и у себя на протяжении двадцати лет? «Банк постоянно меняется, — говорит Сергей, — здесь все время что-то происходит, и каждая последующая перемена превосходит по масштабам предыдущую». Одним из первых значимых изменений был переход к обслуживанию менее крупных клиентов, с большим риском. И уже тогда потребовалась иная культура бизнеса и качественная перенастройка процессов. Следующая веха — региональная экспансия, в ходе которой было необходимо обучить местные команды, которым предстояло представлять Райффайзенбанк в Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Краснодаре, и других городах. Людей тщательно отбирали, приглашали в Москву, передавали культуру и подходы банка. Региональные команды по долгу теснились в маленьких комнатках Московского офиса и от того, казалось, становились еще более сплоченными и дружными. А следом с приобретением Импэксбанка в одночасье размеренность географического расширения обернулось в цунами. И вот уже Райффайзенбанк представлен по всей России. Приезжаешь в офис, и есть только полчаса на то, чтобы созвониться с коллегами, которые на востоке уже закончили рабочий день.
Очередной интересный этап жизни Райффайзенбанка — agile-трансформация — начался не так давно. Единые цели, общий результат, гибкий подход к формированию команд и способов достижения цели — все это экономит время, позволяет разным специалистам сотрудничать на качественно более высоком уровне, экономит время облегчает процессы, убирает «мусор». Сергей проникся этой идеей.
«Agile позволяет создать такие условия, где каждый человек может проявить себя и создать интересный продукт. Для меня очень важно, чтобы все сотрудники могли просто объяснить себе и окружающим, каков финальный результат их деятельности. Вот тогда работа действительно становится творчеством, появляется стимул делать больше и лучше».
Что примечательно, если 20 лет назад в банке многому учились у Вены, и все процедуры и методологии спускались «сверху», то сегодня уже нашими разработками просят делиться с головным офисом и другими банками сети.
Приятно осознавать, что работаешь в лучшем банке и с точки зрения процессов и культуры, и с точки зрения результатов: «В условиях, когда мир постоянно меняется и приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте, здорово, что у банка получается бежать как минимум вдвое быстрее. Сегодня мы смотрим вперед, и кажется, опять все будет очень интересно».
Методология завязывания шнурков
Оптимизация процессов касается не только работы, но и семейной жизни, тем более, когда дома растет своя мини-команда. У Сергея четыре сына, и он учит их в первую очередь ответственности, в том числе потому, что тут есть его прямая выгода — на ответственного ребенка уходит меньше родительских ресурсов. «Ребенок, который раньше других сумеет завязать сам себе шнурки, и в жизни имеет больше шансов преуспеть», — считает отец. Но ответственность, конечно, это не только шнурки. Это готовность самостоятельно принимать решения, пусть сначала простые, но потом все сложнее и сложнее. Поэтому важно, чтобы дети как можно реже вставляли родителей в цепочку «событие — последствие».«Я всегда рядом, — объясняет Сергей. — Но правило такое: все то, что ребенок может сделать сам, он должен делать сам. А с тем, что ребенок сам пока сделать не в состоянии, можно немножко помочь. Но так чтобы с каждым разом он смог сделать чуть больше».
Работает ли такой подход? Видимо, да, ведь, отвечая на вопрос о главном достижении в жизни, Сергей говорит: «Лучше всего у меня получаются дети. Ими я, как настоящий перфекционист, безгранично доволен».
Поделиться
Читать далее:
